A Casufes Saúde Administradora de Benefícios recebeu a certificação ISO 9001:2015, a norma internacional mais reconhecida em gestão da qualidade. A auditoria foi conduzida pela Bureau Veritas, uma das principais certificadoras do mundo, e reconhece a maturidade dos processos da Casufes na administração de planos de saúde.

Para uma administradora de benefícios, uma certificação como essa tem peso: atesta que o sistema de gestão de qualidade da Casufes Saúde já opera com processos padronizados, monitorados e voltados à melhoria contínua, o mesmo padrão exigido de instituições consolidadas.

O caminho até aqui começou em julho de 2024, quando a Casufes iniciou o mapeamento completo de seus processos operacionais e estratégicos e, em paralelo, construiu seu Planejamento Estratégico 2024–2028 junto ao Conselho Diretor.

“A ISO 9001 é o reconhecimento de um trabalho que fizemos de dentro para fora. Mostramos que a Casufes Saúde tem processos sólidos, transparentes e pensados para servir bem quem depende da gente. Transparência foi um compromisso que assumimos com os beneficiários, e essa certificação é uma prova concreta de que estamos cumprindo”, afirma Valcerli Germano Gaick, diretor-presidente da Casufes Saúde.

Para o beneficiário, a certificação impacta diretamente em um atendimento mais organizado e ágil, com menos falhas e retrabalho nas solicitações, cobranças e demais serviços administrativos. A norma também exige que a administradora acompanhe de perto a percepção de quem usa o plano e transforme esse retorno em melhoria, com indicadores, auditorias periódicas e planos de ação.

A certificação é válida até agosto de 2029 e passa por auditorias de acompanhamento ao longo do período. Mais do que um selo, ela reforça o compromisso da Casufes Saúde com a qualidade e a transparência no cuidado com seus beneficiários.